ร้านค้าในโปรตุเกสใช้ RFID เพื่อเพิ่มความพึงพอใจในการช้อปปิ้งของลูกค้า

Fly London ร้านขายรองเท้าและเครื่องประดับระดับไฮเอนด์ที่ Avenida da Liberdade ในเมืองลิสบอน ประเทศโปรตุเกส สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ไม่จำกัดเพียงการลองรองเท้าเท่านั้น ด้วยเทคโนโลยี RFID ลูกค้าสามารถลองสวมรองเท้าและเห็นว่าตนเองสวมรองเท้าโดยฉายภาพจากกล้องฝั่งตรงข้าม อย่างไรก็ตาม รูปภาพจะไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นลูกค้าที่สวมรองเท้าเท่านั้น แต่ยังแสดงพื้นหลังที่แตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับสไตล์ของรองเท้า เช่น ฉากถนนในโตเกียว ลอนดอน หรือนิวยอร์ก

อานา โกเมส ผู้จัดการทั่วไปของร้านค้าเสื้อผ้าแบรนด์ Foreva และ Fly London (ของบริษัทรองเท้าสัญชาติโปรตุเกส Kyaia เป็นเจ้าของ) กล่าวว่าเป้าหมายคือการทำให้ลูกค้าสนุกสนานขณะช้อปปิ้ง เธออธิบายว่าการช้อปปิ้งที่ร้าน Fly London ในลิสบอนไม่ได้เป็นเพียงการซื้อง่ายๆ อีกต่อไป แต่ยังได้เปลี่ยนมาเป็นประสบการณ์พิเศษและน่าสนใจสำหรับลูกค้าของเรา

แม้ว่าการโต้ตอบในร้านค้าจะเป็นคุณลักษณะที่สะดุดตาที่สุดของการใช้งาน RFID ของร้านค้า แต่หน้าที่หลักของระบบ RFID คือการจัดการห่วงโซ่อุปทาน เพื่อให้มั่นใจว่าผู้จัดการร้านจะทราบว่ามีสินค้าคงคลังอยู่ในสต็อกในช่วงเวลาใด สินค้ากำลังจำหน่ายในร้านค้า และใช้ข้อมูล RFID เพื่อแสดงรายการสินค้าที่ขายไปแล้ว และสินค้าใดบ้างที่ร้านค้าต้องสั่งซื้ออีกครั้ง โซลูชันทั้งหมดได้รับการพัฒนาและติดตั้งโดย Creativesystems ระบบนี้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Shoe ID ซึ่งนำโดย Creativesystems และยังเข้าร่วมโดยสถาบันวิจัยและพัฒนา Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto) ซึ่งช่วยเหลือร้านขายรองเท้าและผู้ผลิต ผู้ผลิตออกแบบอัลกอริธึมการปรับให้เหมาะสมสำหรับห่วงโซ่อุปทานและซอฟต์แวร์กำหนดตารางการผลิต

ในขั้นต้น ร้านค้า Fly London ใช้ระบบเพื่อติดตามสินค้าคงคลัง รวมถึงเวลาที่สินค้าออกจากผู้ผลิต เมื่อพวกเขามาถึงร้านขนาด 60 ตารางเมตร ไม่ว่าจะขายที่พื้นร้านและเมื่อขาย

รองเท้าที่จำหน่ายในร้านนั้นผลิตในโรงงานในโปรตุเกสที่ดำเนินการโดยบริษัท Kyaia เมื่อมีการผลิตรองเท้า พนักงานในโรงงานจะติดแท็กเข้ากับรองเท้าซึ่งมีการฝัง RFID แบบพาสซีฟความถี่สูงพิเศษ (UHF) ของ Avery Dennison EPC Gen 2 ซึ่งมีหมายเลข ID ที่ไม่ซ้ำกันถูกจัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ Creativesystems (CS.Retail) เชื่อมต่อกับหน่วยสต๊อกสินค้า (SKU) ข้อมูลรูปแบบและขนาด รองเท้าทั้งหมดที่จัดส่งไปยังร้านลิสบอนจะมีป้ายกำกับ

สินค้าจะถูกจัดส่งจากผู้ผลิตไปยังร้านค้า Fly London ซึ่งพนักงานร้านค้าจะใช้เครื่องอ่าน ATID RFID แบบมือถือเพื่อรับหมายเลข ID เฉพาะของแท็กรองเท้าโดยตรงจากกล่องรองเท้าที่ปิดล้อม อุปกรณ์พกพาใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi เพื่อส่งต่อหมายเลข ID ไปยังซอฟต์แวร์ CS.Retail เพื่อระบุรายการที่ได้รับ ดังนั้นจึงรักษาบันทึกสินค้าคงคลังของสินค้าคงคลังของร้านค้า ซอฟต์แวร์ดังกล่าวทำงานร่วมกับระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ของร้านค้า Fly London เพื่อจัดการการติดตามและคำสั่งซื้อสินค้าคงคลัง

เมื่อวางรองเท้าคู่หนึ่งไว้ในร้านค้า เครื่องอ่าน/เขียนแบบคงที่ของ Alien Technology ที่ติดตั้งบนเพดานจะอ่านหมายเลข ID ของแท็ก RFID และส่งไปที่ซอฟต์แวร์ CS.Retail เพื่อให้พนักงานร้านค้าสามารถทราบได้ว่ารองเท้าชนิดใด ตอนไหนก็ได้. สินค้ามีไว้ขายครับ.

ร้านค้ามีพื้นแบบโต้ตอบขนาด 6 เมตร x 2 เมตร พร้อมเครื่องอ่าน RFID Alien ALR9900+ และเสาอากาศในตัว พื้นนี้ได้รับการพัฒนาโดย Surfaceslab ผู้ผลิตอุปกรณ์ติดตั้งประตู RFID

เมื่อลูกค้าสวมรองเท้าที่ติดแท็กบนพื้นแบบโต้ตอบ ทันทีที่รองเท้าสัมผัสกับพื้นของพื้นแบบโต้ตอบ เสาอากาศจะได้รับหมายเลข ID เฉพาะของแท็กรองเท้า เสาอากาศส่งข้อมูลผ่านการเชื่อมต่อสายเคเบิลไปยังระบบแบ็คเอนด์ของร้านค้า โดยที่ซอฟต์แวร์ CS.Retail รับหมายเลข ID จากนั้นซอฟต์แวร์จะกำหนดว่าจะแสดงพื้นหลังใดจากสามพื้นหลัง ได้แก่ ลอนดอน นิวยอร์ก หรือโตเกียว โดยพิจารณาจากสไตล์ของรองเท้า ซอฟต์แวร์จะสั่งให้ระบบวิดีโอ (ติดตั้งอยู่ในพื้นแบบโต้ตอบและเชื่อมต่อกับกล้องและจอแบน) เพื่อฉายภาพท้องถนนในเมืองที่เหมาะสมและภาพของลูกค้าที่ลองสวมรองเท้า

ณ จุดขาย พนักงานจะเข้าสู่ซอฟต์แวร์ CS.Retail และสามารถดูได้ว่ามีการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีป้ายกำกับบางอย่าง นอกจากนี้ Creativesystems ยังติดตั้งเครื่องอ่าน Alien ไว้ที่ทางเข้าประตูเพื่อให้สามารถใช้แท็กในระบบเฝ้าระวังบทความอิเล็กทรอนิกส์ (EAS) ได้ ซึ่งจะส่งเสียงเตือนหากนำรองเท้าออกมาโดยไม่ได้ซื้อ มิฉะนั้นจะไม่มีเสียงปลุก

"จนถึงตอนนี้มีการติดแท็กรองเท้าแล้วประมาณ 2,000 คู่" โกเมสกล่าวว่า "ภายนอกเราได้รับคำติชมว่าลูกค้ากำลังสนุก ภายใน เรากำลังจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น เราเป็นอยู่ตอนนี้เป็นไปได้นับสต็อคได้เร็วขึ้นหลายเท่า และควบคุมการโอนสต็อคภายในทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย”