ผู้ค้าปลีกแฟชั่นใช้ระบบป้องกันเสมือนเพื่อเอาชนะการอ่านข้าม RFID

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา บริษัทเสื้อผ้าสัญชาติอังกฤษ Superdry ได้ปรับใช้ระบบ RFID อย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าหลายสิบแห่งสามารถบรรลุประสิทธิภาพตามที่ต้องการด้วย RFID ก่อนที่ระบบจะถูกนำมาใช้ในร้านค้าทั้งหมด ดังนั้น หลังจากแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับการอ่านข้ามแล้ว ขณะนี้บริษัทกำลังก้าวเข้าสู่ระยะต่อไป: การนำเทคโนโลยี UHF RFID ไปใช้งานในร้านค้า 200 แห่งทั่วโลกในปีนี้

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Superdry ได้ทำการวิจัยเทคโนโลยี RFID เป็นครั้งแรกเพื่อปรับปรุงความถูกต้องแม่นยำของสินค้าคงคลัง จากนั้นจึงนำระบบไปใช้งานในร้านค้า 37 แห่ง ปัจจุบันโซลูชันนี้ได้ถูกนำไปใช้ในร้านค้าทั้งหมดในสหราชอาณาจักร ในปี 2018 บริษัทได้ลงทะเบียนสำหรับโซลูชัน !D Cloud ของ Nedap ซึ่งปรับเปลี่ยนการใช้เทคโนโลยี RFID

แบรนด์แฟชั่น Superdry เน้นสไตล์โมเดิร์น เน้นกราฟิกเรโทร อเมริกา และญี่ปุ่น ผสมผสานกับสไตล์อังกฤษ มีร้านค้าแบรนด์ 515 แห่งใน 46 ประเทศและดำเนินงานบนเว็บไซต์ 21 แห่ง เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกแบรนด์อื่นๆ Superdry กำลังมองหาวิธีปรับปรุงความถูกต้องแม่นยำของสต็อก ไม่เพียงแต่รับประกันว่าสินค้าจะสต็อกอยู่บนชั้นวางของในร้านเท่านั้น แต่ยังรับประกันว่าจะสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์และจัดส่งให้กับลูกค้าจากสต็อกของร้านค้าที่ใกล้ที่สุดได้ -

อย่างไรก็ตาม Superdry ค้นพบข้อบกพร่องในระบบ RFID เวอร์ชันแรกหลังจากใช้งานแล้ว ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ช่วยฝ่ายขายอ่านแท็ก RFID จากพื้นที่ร้านค้า ก็จะอ่านข้อมูลที่ไม่จำเป็นในคลังสินค้า เพื่อแก้ไขปัญหานี้ บริษัทได้นำเทคโนโลยีการปิดบังมาใช้เพื่อป้องกันการได้มาซึ่งข้อมูลแบบอ่านข้าม ดังนั้นจึงปรับปรุงความแม่นยำในการติดตามเมื่อสินค้าที่ติดแท็กย้ายจากคลังสินค้าไปยังพื้นที่ขาย

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการเคลือบสีเมทัลลิก ข้อมูลการอ่านข้ามยังคงทำให้ระบบไม่น่าเชื่อถือ เพื่อลดความน่าจะเป็นของการอ่านข้าม เจ้าหน้าที่จึงลดกำลังของเครื่องอ่าน RFID แบบมือถือลง แต่เมื่อพลังของผู้อ่านลดลง พนักงานจึงต้องเข้าใกล้แท็กมากเพื่อรับข้อมูล ซึ่งส่งผลให้แต่ละร้านใช้เวลาประมาณสองราย การใช้เวลาครึ่งชั่วโมงในการนับสินค้าคงคลังไม่มีประสิทธิภาพ

Nick Markwell ผู้อำนวยการธุรกิจในสหราชอาณาจักรของ Nedap !D Cloud กล่าวว่า "ในขั้นต้น ปัญหาการบล็อกถือเป็นความท้าทายอย่างมากสำหรับร้านค้า Superdry ที่มีการปรับใช้ระบบ RFID; หากปัญหานี้ไม่ได้รับการแก้ไข พวกเขาจะไม่สามารถตระหนักถึงความสะดวกสบายของ RFID ได้อย่างเต็มที่" James Eastwood ผู้จัดการฝ่ายบริหารของ Superdry กล่าวเสริมว่าในขณะที่ระบบได้เปิดตัวในร้านค้า 37 แห่งแล้ว บริษัทได้ตัดสินใจหยุดการเปิดตัวทั้งหมดชั่วคราว "เพื่อสะท้อนถึงโซลูชันที่มีอยู่ในตลาด"

Eastwood จำได้ว่าทีมงาน RFID ของ Superdry จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกตัวเลือกเทคโนโลยีสำหรับการพัฒนาในระยะยาว จากข้อบกพร่องของระบบ RFID ที่ใช้งานก่อนหน้านี้ Superdry ดำเนินการขอข้อเสนอโดยสมบูรณ์ จากนั้นเลือก Nedap เป็นพันธมิตรระยะยาว โซลูชันใหม่อาศัยซอฟต์แวร์ !D Cloud ของ Nedap และใช้ Zebra Technologies' เครื่องอ่านมือถือ RFD 8500 ซึ่งเป็นอุปกรณ์มือถือแบบเดียวกับที่ร้านค้าเคยใช้ในการอ่านข้อมูลแท็ก บริษัทยังใช้เครื่องพิมพ์ของ Avery Dennison ในศูนย์กระจายสินค้าเพื่อติดฉลากสินค้าที่ไม่มีฉลากใดๆ ที่บริษัทได้รับจากซัพพลายเออร์

Eastwood กล่าวว่าการอุทธรณ์ครั้งแรกของ Nedap คือโซลูชันการป้องกันเสมือน การบุอลูมิเนียมฟอยล์และการเคลือบสีเมทัลลิกก่อนหน้านี้ของบริษัทที่ป้องกันคลังสินค้าจากพื้นที่ขายนั้นมีราคาแพง ไม่มีประสิทธิภาพ และสร้างความเสียหายให้กับร้านค้า ดังนั้นด้วยการป้องกันเสมือน จึงไม่จำเป็นต้องใช้การป้องกันทางกายภาพอีกต่อไป

Virtual Shielding เป็นคุณสมบัติในโซลูชัน !D Cloud ที่ใช้การอ่าน RFID เพื่อระบุตำแหน่งย่อยในพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่เครื่องอ่านได้รับการตอบสนองของแท็ก ตัวอย่างเช่น หลังจากอ่านข้อมูลแล้ว ซอฟต์แวร์สามารถระบุตำแหน่งของแท็กในขณะที่อ่านได้ ซึ่งจะช่วยกำจัดการอ่านแท็กในคลังสินค้าด้านหลังเมื่อเครื่องอ่านอ่านแท็กในร้านค้าด้านหน้า

Markwell ยอมรับว่า: “อุตสาหกรรมปฏิเสธความเป็นไปได้ในการกำหนดตำแหน่งของแท็กแต่ละแท็กอย่างแม่นยำโดยไม่มีการป้องกันทางกายภาพมาโดยตลอด” อย่างไรก็ตาม Nedap ได้ถอดรหัสรหัสนี้แล้ว สิ่งนี้ช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของโครงการ RFID ได้อย่างมาก และทำให้ RFID เป็นที่ยอมรับในเชิงเศรษฐกิจของผู้ค้าปลีกมากขึ้น Eastwood กล่าวว่าระบบป้องกันเสมือนของ Nedap ทำให้ร้านค้า Superdry สามารถนับสินค้าคงคลังได้ภายในเวลาประมาณ 25 นาที ซึ่งก่อนหน้านี้ใช้เวลาหลายชั่วโมงจึงจะเสร็จสมบูรณ์ ซอฟต์แวร์ !D Cloud ของ Nedap สามารถติดตามกระบวนการทำงานทั้งหมดของพนักงานร้านค้าในร้านค้าได้ เช่น การนับสินค้าคงคลังและการยืนยันว่าสินค้าชิ้นใดที่ต้องเติมจากคลังสินค้า

พนักงานสามารถใช้แอป !D Cloud บนอุปกรณ์พกพาเพื่อเข้าถึงข้อมูล เช่น การดูรายการสินค้าที่ต้องย้ายจากคลังสินค้าไปยังพื้นที่ขาย จากนั้นพวกเขาจะสามารถดูตำแหน่งของ SKU เฉพาะและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (เช่น ขนาดเดียวกันแต่สีต่างกัน) ภายในร้านค้าและความพร้อมในแอป นอกจากนี้ Markwell อธิบายว่าหากร้านค้าไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ระบุโดยลูกค้า !D Cloud สามารถช่วยระบุสถานที่ใกล้เคียงที่มีสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์ได้

เพื่อความสะดวกในการจัดการ ซอฟต์แวร์ !D Cloud มอบสินค้าคงคลังและสถานะการขายแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งบริษัทหรือภูมิภาค ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของแต่ละร้าน ซอฟต์แวร์นี้ใช้บริการข้อมูลรหัสผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ (EPCIS) มาตรฐาน GS1 เพื่อจัดเก็บธุรกรรมที่อ่านทั้งหมด

Eastwood อธิบายว่า "RFID ให้ความถูกต้องแม่นยำในสินค้าคงคลังของร้านค้า ซึ่งช่วยให้เราสามารถรักษาประสิทธิภาพการเติมสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ" ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความต้องการในอนาคตสำหรับสินค้าคงคลังที่ถูกต้อง (เช่น การได้รับ 'คลิกและรวบรวม' จากร้านค้าหรือดำเนินการขายให้เสร็จสิ้นในร้านค้า) บริการให้การสนับสนุนขั้นพื้นฐาน อีสต์วูดยังกล่าวอีกว่าประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอีกประการหนึ่งของ RFID คือการรับประกันความพร้อมของผลิตภัณฑ์ในพื้นที่การขายเพื่อเพิ่มยอดขายสูงสุด "ในอนาคตเราหวังว่าจะใช้ RFID เพื่อติดตามการหมุนเวียนของผลิตภัณฑ์ตลอดห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งจะทำให้บริษัทสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการสินค้าคงคลังได้ตั้งแต่เนิ่นๆ มากขึ้น ข้อมูลที่รวบรวมจะให้ข้อมูลการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการจัดการผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด"

Markwell กล่าวว่าเมื่อ Superdry เข้าหา Nedap บริษัทมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับเทคโนโลยี RFID และการนำไปใช้ในธุรกิจอยู่แล้ว "ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ทีมงานของเราจะตามทันการพัฒนาธุรกิจอย่างรวดเร็วและมั่นใจว่าเราอยู่ในระดับเดียวกันและทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกัน" เขาย้ำว่า Superdry เป็นองค์กรที่เติบโตอย่างรวดเร็ว มีแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการใช้เทคโนโลยี RFID ในปัจจุบันและอนาคต ดังนั้น Nedap ยังคงมุ่งเน้นไปที่การบรรลุการใช้งาน RFID ที่ประสบความสำเร็จและรวดเร็ว ตลอดจนเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุด

Markwell กล่าวว่า "ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับลูกค้า เช่น Superdry ช่วยให้เราตระหนักถึงประโยชน์ที่ได้รับจาก RFID ทันที ขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนการพัฒนาโซลูชัน !D Cloud ในอนาคตอีกด้วย" เขากล่าวว่าการพัฒนาแผนงานเชิงกลยุทธ์ RFID หมายความว่า พวกเขามีทิศทางที่ชัดเจนในความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมาย

Superdry คาดว่าจะเสร็จสิ้นการสาธิต RFID ครั้งแรกในร้านค้าทุกแห่งทั่วโลกในเดือนตุลาคมปีนี้ โดยเริ่มใช้งานในสหราชอาณาจักร ยุโรป และสหรัฐอเมริกา Eastwood กล่าวถึงในรายงานว่า "เรายังคงมุ่งมั่นตามแผนเดิมของเราในการปรับใช้ RFID กับร้านค้าทั้งหมดของเราในปี 2019"